Kebijakan Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2025

BINTANX berkomitmen memberikan layanan terbaik. Kami memiliki kebijakan refund yang jelas dan transparan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

1. Periode Uji Coba

Jaminan Uang Kembali 7 Hari

Untuk pelanggan baru, kami menawarkan jaminan uang kembali penuh dalam 7 hari pertama jika Anda tidak puas dengan layanan kami. Tidak ada pertanyaan yang diajukan.

2. Kondisi Refund yang Diizinkan

Refund dapat diproses dalam kondisi berikut:

a. Dalam 7 Hari Pertama

Refund penuh (100%) jika dibatalkan dalam 7 hari kalender setelah pembayaran pertama, tanpa syarat tambahan.

b. Kegagalan Layanan (SLA Breach)

Jika uptime bulanan di bawah 95% (lebih dari 36 jam downtime dalam sebulan), pelanggan berhak mendapat:

  • Uptime 90%–95%: kredit layanan 10% dari tagihan bulan tersebut
  • Uptime 80%–90%: kredit layanan 25% dari tagihan bulan tersebut
  • Uptime <80%: kredit layanan 50% atau refund parsial

c. Layanan Tidak Sesuai Deskripsi

Jika fitur yang dijanjikan dalam kontrak tidak tersedia dan tidak dapat diselesaikan dalam 14 hari kerja, pelanggan berhak mendapat refund proporsional untuk periode yang tersisa.

d. Penagihan Ganda

Jika terjadi penagihan duplikat atau kesalahan billing, refund akan diproses dalam 3 hari kerja.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

  • Pembatalan setelah 7 hari untuk kontrak tahunan yang sudah berjalan
  • Penangguhan akun karena pelanggaran Syarat & Ketentuan
  • Layanan yang sudah dikonsumsi (implementasi, training, kustomisasi)
  • Biaya domain — domain yang sudah terdaftar tidak dapat direfund
  • Downtime yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, gangguan internet nasional)
  • Masalah pada sisi pengguna (koneksi internet, perangkat, browser)

4. Prosedur Pembatalan Kontrak

  1. Kirim permintaan pembatalan ke billing@bintanx.com dengan subjek: "Pembatalan Kontrak - [Nama Institusi]"
  2. Sertakan: nama institusi, NPSN/ID akun, alasan pembatalan, dan tanggal efektif yang diinginkan
  3. Tim kami akan mengkonfirmasi dalam 2 hari kerja
  4. Untuk kontrak tahunan: pemberitahuan minimal 30 hari sebelum tanggal perpanjangan
  5. Data dapat diekspor selama 30 hari setelah pembatalan efektif

5. Proses Pengembalian Dana

  • Refund diproses ke metode pembayaran asal
  • Transfer bank: 3–5 hari kerja setelah persetujuan
  • Kartu kredit: 5–14 hari kerja (tergantung bank penerbit)
  • Virtual Account / e-wallet: 1–3 hari kerja

6. Hubungi Kami untuk Refund

BINTANX — Tim Billing

Email: billing@bintanx.com

WhatsApp: +62 812-3456-7890

Jam operasional: Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB